Se o seu pacote foi extraviado, sofreu avaria ou foi vítima de roubo/furto, não se preocupe! Abaixo, explicamos o que acontece e como solicitar o reembolso.
O Que Acontece Quando um Pacote É Extraviado?
Assim que seu pacote recebe um dos seguintes status:
- Mercadoria avariada
- Pacote extraviado
- Roubo/Furto
Nós registramos essa informação no sistema e o reembolso do valor do frete é feito automaticamente. Você pode consultar a data em que o pacote entrou nesse status acessando seu histórico de envios.
Reembolso do Frete
Se o seu pacote for perdido, extraviado ou sofrer algum dano, não se preocupe: o valor pago pelo frete será reembolsado por meio de um voucher.
Como recebo o voucher?
O voucher é gerado automaticamente e ficará disponível no próprio app da Uber, em até 14 dias corridos após a atualização do status do seu pedido de reembolso.
Onde posso usar o voucher?
Ele pode ser utilizado exclusivamente em novos envios com o produto Flash Nacional, no app da Uber.
Qual é o prazo para usar?
O voucher ficará disponível para uso por até 60 dias corridos após liberado no app.
Importante!
O voucher é vinculado ao seu perfil e pode ser utilizado apenas para serviços de entrega com o Flash Nacional, dentro do aplicativo da Uber.
Reembolso do Valor do Item
Se o seu envio tinha seguro, além do valor do frete, você pode receber um reembolso pelo item enviado. O valor do reembolso segue estas regras:
- O reembolso é limitado a R$ 1.000,00.
- O valor será baseado no que está registrado na Nota Fiscal ou na Declaração de Conteúdo fornecida na Uber no momento da solicitação do envio.
- Caso não tenha incluído um valor na declaração no momento do envio, o reembolso do item não será possível. Você pode conferir mais detalhes em nossos Termos e Condições (itens 4.7 e 4.7.1).
Como Solicitar o Reembolso?
Se o seu envio foi feito pela Uber, o reembolso será realizado por depósito bancário. A conta deve estar no nome da pessoa que fez o envio.
Para dar continuidade ao reembolso, entre em contato pelo chat da Central de Ajuda e envie os seguintes dados:
- Nome completo
- Banco
- Número da conta
- CPF do titular da conta
- Endereço de domicílio
- Foto de um comprovante bancário (aceitamos:
- Print do aplicativo do banco
- Extrato bancário
- Foto do cartão (com o CVV borrado)
- Atestado de idoneidade financeira
- Comprovante de pagamento)
- Após o envio dessas informações, um atendente humano dará sequência ao processo.