Se o seu pacote chegou danificado, não se preocupe! Abaixo, explicamos como funciona o reembolso e o que você pode fazer.
O que significa “Mercadoria Avariada”?
Quando um pacote sofre danos durante o transporte e não chega em perfeitas condições ao destinatário, ele pode ser classificado como Mercadoria Avariada. Assim que esse status é registrado, você pode solicitar o reembolso, seguindo as instruções abaixo.
Reembolso do frete
Se o seu pacote foi extraviado, avariado ou está em condição de roubo/furto, você não precisa fazer nada para receber o reembolso do frete. O valor será devolvido automaticamente no seu aplicativo Uber.
Reembolso do valor do item
Se o seu envio tinha seguro, além do valor do frete, você pode receber um reembolso pelo item enviado. O valor do reembolso segue estas regras:
- O reembolso é limitado a R$ 1.000,00, conforme previsto em nossos T&C no item 4.7. .
- O valor será baseado no que está registrado na Nota Fiscal ou na Declaração de Conteúdo fornecida na Uber no momento da solicitação do envio.
- Caso não tenha incluído um valor na declaração no momento do envio, o reembolso do item não será possível. Você pode conferir mais detalhes em nossos Termos e Condições (itens 4.7 e 4.7.1).
Como solicitar o reembolso?
Se o seu envio foi feito pela Uber, o reembolso será realizado por depósito bancário. A conta deve estar no nome da pessoa que fez o envio.
Para dar continuidade ao reembolso, entre em contato pelo chat da Central de Ajuda e envie os seguintes dados:
- Nome completo
- Banco
- Número da conta
- CPF do titular da conta
- Endereço de domicílio
- Foto de um comprovante bancário (aceitamos:
- Print do aplicativo do banco
- Extrato bancário
- Foto do cartão (com o CVV borrado)
- Atestado de idoneidade financeira
- Comprovante de pagamento)
- Após o envio dessas informações, um atendente humano dará sequência ao processo.