Compreendemos que a espera por um pacote pode gerar ansiedade e frustração. Por isso, queremos oferecer informações que podem ajudá-lo a entender melhor as razões por trás de um possível atraso e como podemos auxiliá-lo durante esse processo.
1. Prazos de Entrega
É importante lembrar que o prazo de entrega pode ser afetado por imprevistos. Para verificar o status atual do seu pacote e a nova data estimada de entrega, recomendamos que você acesse nosso rastreador, utilizando seu código de rastreio. Isso lhe permitirá acompanhar o trajeto do seu pacote em tempo real.
2. Endereço Incorreto
Caso o atraso esteja relacionado a problemas com o endereço fornecido, sugerimos que entre em contato com nossos atendentes por meio do chat na central de ajuda. Alternativamente, você pode atualizar seu endereço diretamente pelo rastreador. Assim que recebermos a informação correta, poderemos agilizar a entrega do seu pacote.
3. Destinatário Ausente
Se o pacote não pôde ser entregue porque o destinatário estava ausente, temos um protocolo que prevê até três tentativas de entrega. Dessa maneira, garantimos mais oportunidades de entrega. Para evitar novos atrasos, é fundamental que alguém esteja disponível para receber o pacote durante essas tentativas.
4. Pacote em Devolução
Quando o status do seu pacote indica que ele está em devolução, isso significa que todas as tentativas de entrega foram realizadas sem sucesso. Nossa equipe inicia o processo de retorno ao ponto de coleta, e esse processo normalmente leva até 20 dias. Fique tranquilo, tomaremos as medidas necessárias para resolver essa situação.
5. Pacote Sem Movimentação
Se o seu pacote estiver estacionado no mesmo status há mais de 10 dias, é um sinal de que precisamos investigar a situação. Recomendamos que você entre em contato com nossa equipe de suporte através do chat da central de ajuda. Faremos o possível para entender o que aconteceu e oferecer uma solução.
6. Imprevistos Operacionais
Por fim, é importante considerar que durante o transporte, podem surgir imprevistos, como problemas mecânicos, acidentes ou condições climáticas adversas. Esses fatores podem impactar a entrega da sua encomenda. Em tais casos, faremos questão de informar você sobre a nova previsão de entrega assim que possível.
Estamos aqui para ajudar com qualquer dúvida que você tenha sobre o seu pacote. Se precisar de mais assistência, sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa equipe de atendimento pelo chat na central de ajuda.