Se o status do pacote está como "Entregue", mas ele não foi localizado, siga as orientações abaixo para verificar a situação.
Confirme o status da entrega
Caso o status ainda esteja como "Em rota" ou "A caminho", a entrega pode estar em andamento, aguarde até 24h para a entrega da sua encomenda.
Verifique a data e horário da entrega
Se a entrega foi registrada há menos de 24 horas, o status pode ter sido atualizado no sistema antes que o pacote chegasse ao destino final. Recomendamos aguardar até 24 horas. Se o pacote não for localizado nesse período, entre em contato pelo chat da Central de Ajuda.
Se a entrega foi registrada há mais de 24 horas e o pacote não foi encontrado, consulte as informações disponíveis no comprovante de entrega:
- Endereço de entrega: Confirme se o endereço corresponde ao local esperado.
- Data e horário da entrega: Esses detalhes podem auxiliar na verificação.
Se, após essas verificações, o pacote não for encontrado, siga para o próximo passo.
Abertura de um chamado para análise
Se o pacote não foi localizado após as verificações acima, será iniciado um processo para revisar a entrega. O procedimento consiste em:
- Revisar os detalhes da entrega junto ao responsável pelo transporte.
- Caso o pacote seja localizado, será confirmado se a entrega foi concluída corretamente.
- Se necessário, será encaminhado um retorno sobre os próximos passos.
As atualizações serão enviadas no e-mail registrado por você, no ato de abertura do chamado, e-mail em até 3 dias úteis.
Para iniciar esse processo, entre em contato pelo chat da Central de Ajuda.