- Como solicitar uma devolução?
Se você precisa cancelar um envio, interromper a entrega de um pacote ou solicitar uma devolução, o processo é simples no aplicativo da Uber:
- Acesse a página de acompanhamento da entrega.
- Clique no botão de cancelamento.
Caso o status do seu pacote indique “arquivo integrado” ou “etiqueta criada”, isso significa que ainda não houve coleta, e o valor do frete será reembolsado automaticamente pela plataforma da Uber. Se o pacote já estiver em trânsito, ele será devolvido ao endereço de origem cadastrado, com um prazo de até 20 dias corridos para esta devolução.
Se encontrar dificuldades para cancelar seu envio pelo aplicativo, não hesite em entrar em contato com nossos atendentes via chat na central de ajuda.
- Por que meu pacote entrou em devolução?
O pacote pode entrar em devolução automaticamente por alguns motivos, incluindo:
- Pacote fora do perfil: O item excedeu as dimensões ou o peso permitidos.
- Tentativas de entrega excedidas: Realizamos várias tentativas de entrega, mas não tivemos sucesso.
- Solicitação de cancelamento: Você pediu para cancelar o envio.
- Recusado no Raio X: O produto não é transportável via aérea, conforme os nossos termos.
- Prazo de devolução
Em relação ao prazo de devolução, ele é de 20 dias corridos a partir do momento em que o pacote foi iniciado para devolução. Se já se passaram 20 dias e você ainda não recebeu sua devolução, recomendamos que entre em contato com nossa equipe, pois essa situação merece atenção. Fale conosco através do chat da central de ajuda.
- Endereço de devolução
O endereço de devolução será o mesmo que foi cadastrado para a coleta do pacote. Se o endereço estiver incorreto, lamentamos, mas não será possível alterá-lo uma vez que o processo de devolução tenha sido iniciado. O pacote será enviado de volta para o endereço previamente cadastrado. Caso você tenha mudado de endereço ou precise de assistência, sugerimos que entre em contato com alguém que possa receber o pacote no endereço atual.